قیف فروش در بازاریابی دیجیتال راهی برای آگاهی مشتریان بالقوه از کسب و کار شما تا خرید و فراتر از آن است و به شما کمک می‌کند تا تلاش‌های بازاریابی خود را برای جذب، مشارکت و تبدیل مشتریان بالقوه خود برنامه‌ریزی و اندازه‌گیری کنید. یک قیف فروش معمولی در بازاریابی دیجیتال دارای چهار مرحله است: آگاهی: زمانی است که افراد برای اولین بار کسب و کار شما را از طریق کانال‌های مختلف مانند جستجوی ارگانیک، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات و غیره کشف می‌کنند. اکتشاف: زمانی که مردم وب سایت شما را بررسی و محتوای شما را مصرف کرده و در مورد آنچه ارائه می‌دهید اطلاعات بیشتری کسب می‌کنند. توجه: افراد زمان بیشتری را در سایت شما صرف می‌کنند، به لیست‌ایمیل شما می‌پیوندند، محصولات یا خدمات شما را با دیگران مقایسه می‌کنند و علاقه خود را به خرید از شما نشان می‌دهند. تبدیل: زمانی است که افراد اقدام می‌کنند و محصولات یا خدمات شما را می‌خرند یا هدف مورد نظر دیگری مانند پر کردن فرم، ثبت نام و غیره را تکمیل می‌کنند. برخی از بازاریابان همچنین مراحلی مانند حفظ و حمایت را به قیف فروش اضافه می‌کنند تا توضیح دهند که چگونه مشتریان را وفادار نگه می‌دارند و آن‌ها را تشویق می‌کنند تا دیگران را به تجارت خود ارجاع دهند.
نحوه بهینه‌سازی قیف فروش در بازاریابی دیجیتال
برخی از مواردی که باعث بهینه‌سازی قیف فروش در بازاریابی دیجیتال می‌شوند عبارتند از:
- مخاطبان هدف خود را مشخص کنید: باید بدانید که مشتریان‌ایده‌آل شما چه کسانی هستند، چه مشکلاتی دارند و چگونه به دنبال راه حل‌های آنلاین هستند. این به شما کمک می‌کند تا برای هر مرحله از قیف فروش، محتوا و پیشنهادات شخصی و مرتبط ایجاد کنید.
- محتوای آموزشی آموزنده ایجاد کنید که به سؤالات پاسخ می‌دهد: شما باید برای مشتریان بالقوه خود ارزش قائل شوید و آن‌ها را در مورد محصولات یا خدمات خود آموزش دهید. می‌توانید از پست‌های وبلاگ، کتاب‌های الکترونیکی، وبینار‌ها، پادکست‌ها، ویدیو‌ها و غیره برای رفع چالش‌های آن‌ها استفاده کنید و به آن‌ها نشان دهید که چگونه می‌توانید کمک کنید.
- آدرس‌ایمیل مشتری بالقوه خود را ضبط کنید: شما باید یک لیست‌ایمیل از سرنخ‌های واجد شرایطی که به کسب و کار شما علاقه‌مند هستند ایجاد کنید. می‌توانید از راهنما‌های رایگان، چک لیست‌ها، الگو‌ها و غیره استفاده کنید تا آن‌ها را برای ثبت نام در خبرنامه یا دوره‌ایمیل خود ترغیب کنید. همچنین می‌توانید از پنجره‌های بازشو، فرم‌ها، آزمون‌ها و غیره برای گرفتن اطلاعات تماس آن‌ها استفاده کنید.
- از رسانه‌های جذاب برای برجسته شدن استفاده کنید: باید توجه مشتری بالقوه خود را جلب کنید و آن‌ها را به محتوا و پیشنهادات خود علاقه‌مند نگه دارید. می‌توانید از تصاویر، فیلم‌ها، اینفوگرافیک‌ها، انیمیشن‌ها و غیره استفاده کرده تا محتوای خود را جذاب‌تر و خاطره انگیزتر کنید. همچنین می‌توانید از عناصر تعاملی مانند نظرسنجی، ماشین حساب و غیره برای افزایش تعامل و بازخورد، در قیف فروش استفاده کنید.
- بررسی‌ها، توصیفات و داستان‌های مشتری: باید اعتماد و اعتبار را با مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید و به آن‌ها نشان دهید که محصولات یا خدمات شما کارآمد هستند. می‌توانید از بررسی‌ها، توصیفات، مطالعات موردی، داستان‌های موفقیت و غیره برای نمایش مزایا و نتایج محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از لوگو‌های برند‌های معتبر یا تأثیرگذارانی که محصولات یا خدمات شما را تأیید یا استفاده می‌کنند، استفاده کنید.
- محتوای حمایتی متقاعد‌کننده: باید مشتریان بالقوه خود را متقاعد کنید که اقدام کرده و از شما خرید کنند. می‌توانید از صفحات فرود، صفحات فروش، صفحات محصول و غیره برای برجسته کردن ویژگی‌ها و مزایای محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از نمودار‌های مقایسه، پرسش‌های متداول، نمایش‌های نمایشی، آزمایش‌ها و غیره برای رسیدگی به هرگونه اعتراض یا نگرانی‌هایی که ممکن است داشته باشند استفاده کنید.
- از CTAهای قوی در قیف فروش استفاده کنید: باید مشتریان بالقوه خود را به مرحله بعدی در قیف هدایت کنید و آن‌ها را تشویق کنید تا عمل کنند. می‌توانید از فراخوان‌های اقدام واضح و قانع‌کننده (CTA) در محتوا و صفحات خود استفاده کنید تا به آن‌ها بگویید که در مرحله بعد چه کاری انجام دهند. همچنین می‌توانید از تاکتیک‌های فوریت و کمیاب، مانند پیشنهادات با زمان محدود، تایمر‌های شمارش معکوس و غیره برای ایجاد حس FOMO (ترس از دست دادن) و افزایش تبدیل استفاده کنید.
- اصطکاک را در مراحل تبدیل کاهش دهید: خرید آسان و راحت برای مشتریان احتمالی شما از شما. می‌توانید از فرآیند‌ها و فرم‌هایی ساده و ایمن استفاده کنید که فقط اطلاعات لازم را درخواست می‌کنند. همچنین می‌توانید گزینه‌های پرداخت متعدد، ارسال رایگان، ضمانتهای بازگشت وجه و غیره را برای کاهش موانع یا خطراتی که ممکن است مانع از خرید آن‌ها شود، ارائه دهید.
- برای کمک به آن‌ها آماده باشید: باید از مشتریان احتمالی خود پشتیبانی و به آن‌ها در صورت نیاز کمک کنید. می‌توانید از چت زنده، ربات‌های گفتگو، پشتیبانی‌ایمیل، پشتیبانی تلفنی و غیره برای پاسخ به سؤالات و حل مشکلات آن‌ها استفاده کنید. همچنین می‌توانید از‌ایمیل‌های پیگیری، صفحه‌های تشکر، پیام‌های تأیید و غیره استفاده کرده تا از خریدشان تشکر و آن‌ها را تشویق کنید که برای اطلاعات بیشتر بازگردند.
موارد گفته شده برخی از راه‌هایی هستند که می‌توانید قیف فروش خود را در بازاریابی دیجیتال بهینه کنید.
اشتباهات رایج در قیف فروش بازاریابی
اشتباهات رایج در قیف فروش بازاریابی، خطا‌هایی هستند که می‌توانند بر عملکرد و سود کمپین‌های بازاریابی شما تأثیر بگذارند. برخی از این اشتباهات عبارتند از:
- داشتن یک پیشنهاد ضعیف: این به معنای عدم ارائه ارزش یا انگیزه کافی برای مشتریان احتمالی شما برای اقدام است. شما باید یک پیشنهاد قانع‌کننده ایجاد کنید که نیاز آن‌ها را برطرف کند و با اهداف آن‌ها همسو باشد.
- فراخوان‌های عملی از دست رفته یا ضعیف: این بدان معناست که به مشتریان احتمالی خود نگویید که می‌خواهید در آینده چه کاری انجام دهند. شما باید از زبان واضح و مشخصی استفاده کنید که به آن‌ها انگیزه دهد تا با شما در ادامه مسیر پیش بروند.
- طراحی و کپی غیرجذاب: این به این معنی است که توجه و علاقه مشتریان احتمالی خود را با تصاویر جذاب و کلمات متقاعد‌کننده جلب نکنید. شما باید از طراحی استفاده کنید که با هویت برند شما مطابقت داشته باشد و با مخاطبان هدف شما طنین انداز شود.
- مراحل بسیار زیاد در قیف فروش: این بدان معناست که مشتریان بالقوه شما قبل از اینکه بتوانند تبدیل شوند، مراحل غیرضروری یا پیچیده را طی کنند. شما باید قیف بازاریابی خود را ساده کنید و هرگونه اصطکاک یا حواس پرتی را که ممکن است باعث افتادن آن‌ها شود حذف کنید.
- عدم دریافت سرنخ کافی به قیف فروش: این به معنای عدم دسترسی به مشتریان بالقوه کافی بوده که ممکن است به پیشنهاد شما علاقه‌مند باشند. باید از کانال‌ها و استراتژی‌های بازاریابی مؤثر برای ایجاد آگاهی و هدایت ترافیک به قیف بازاریابی خود استفاده کنید.
- عدم پیگیری سرنخ‌های خود: به معنای عدم پرورش مشتریان بالقوه و ایجاد اعتماد و رابطه با آن‌ها است. شما باید از‌ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا ابزار‌های دیگر برای برقراری ارتباط با سرنخ‌های خود و ارائه محتوای مرتبط و ارزشمند به آن‌ها استفاده کنید.
- نادیده گرفتن یا نادرست خواندن داده‌های تجزیه و تحلیل: به معنای عدم اندازه‌گیری و بهینه‌سازی عملکرد قیف خود بر اساس بینش‌های مبتنی بر داده است. برای ردیابی و تجزیه و تحلیل نتایج قیف خود و شناسایی زمینه‌های بهبود، باید از ابزار‌ها و معیار‌های تحلیلی استفاده کنید.
برای جلوگیری از این اشتباهات رایج، باید قیف بازاریابی خود را بر اساس اهداف، مخاطبان، پیشنهادات و بودجه خود برنامه‌ریزی، اجرا، نظارت و اصلاح کنید. شما همچنین باید عناصر مختلف قیف خود را آزمایش کنید و ببینید چه چیزی برای کسب و کار شما بهتر عمل می‌کند.
