Hotjar یک ابزار آنالیز وب سایت است که به شما کمک می‌کند تا فعالیت کاربران در وب سایت خود را با دقت بیشتری بفهمید. با استفاده از Hotjar، می‌توانید پیگیری کنید که کاربران به چه صورت با وب سایت شما در ارتباط هستند، اینکه به کدام قسمت های وب سایت شما علاقه‌مند بوده و در کدام محل مرورگر خود کلیک می‌کنند. با استفاده از Hotjar، می‌توانید در مورد طراحی و عملکرد وب سایت خود از کاربران فیدبک دریافت کنید و از این طریق به بهبود سایت بپردازید. همچنین، Hotjar به شما امکان می‌دهد تا فیلم‌هایی از رفتار کاربران در وب سایت خود تهیه کنید و به این ترتیب، با دقت بیشتری از رفتار کاربران در وب سایت خود باخبر شوید. به‌علاوه با تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده توسط Hotjar، می‌توانید بهبودی در تجربه کاربری وب سایت خود داشته باشید و از این‌رو برای کاربران تجربه بهتری ارائه کنید.
ابزار تجزیه و تحلیل سایت Hotjar
همانطور که گفتیم Hotjar یک ابزار تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در سایت است که به شما این امکان را می‌دهد تا با استفاده از آن، رفتار کاربران در سایت خود را بررسی کرده و اطلاعات مفیدی درباره عملکرد سایت و نحوه بکارگیری آن توسط کاربران یافت کنید. با استفاده از Hotjar، می‌توانید پیگیری کنید که کاربران شما در سایت چگونه با صفحات تعامل می‌کنند، بر روی چه چیزهایی کلیک کرده و چگونه از فرم‌ها استفاده و به کجاها حرکت می‌کنند. همچنین این ابزار به شما امکان مشاهده آمار بازدید سایت و تعداد بازدید کنندگان را نیز می‌دهد. با استفاده از این ابزار می‌توانید بازخورد کاربران را جمع آوری کرده و مشکلات را در سایت خود برطرف کنید. این ابزار به صورت زنده عمل می‌کند و شما می‌توانید با تحلیل دقیق و جامع اطلاعاتی که از آن دریافت می‌کنید، تصمیمات بهتری درباره بهبود عملکرد سایت خود بگیرید. علاوه بر این، Hotjar به شما امکان می‌دهد تا بازدید کنندگان سایت خود را هدف قرار داده و با استفاده از ابزارهایی نظیر نظرسنجی و پرسشنامه، درباره نیازها و مشکلات آنان اطلاع کسب کنید. با جمع‌آوری اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنید، می‌توانید محتوا و عناصر سایت خود را بهبود داده و تجربه کاربری بهتری را برای کاربران خود فراهم کنید.
نحوه استفاده از ابزار Hotjar در سایت
برای استفاده از Hotjar در سایت خود، باید ابتدا به وب‌سایت Hotjar مراجعه کرده و یک حساب کاربری ایجاد کنید. سپس کد ردیابی Hotjar را در سایت خود قرار داده و تنظیمات مورد نیاز را انجام دهید تا این ابزار بتواند بازدیدهای کاربران شما را تجزیه و تحلیل کند. بعد از اینکه کد ردیابی در سایت شما قرار گرفت، Hotjar شروع به جمع آوری اطلاعات از بازدیدکنندگان شما می‌کند. این اطلاعات شامل فعالیت هایی هستند که کاربران در سایت شما انجام می‌دهند، مانند کلیک کردن روی لینکها، پر کردن فرم‌ها، تماشا ویدیوها و غیره.
Hotjar خروجی این اطلاعات را به شما ارائه می‌دهد تا بتوانید با استفاده از آن، عملکرد سایت خود را بهبود داده و تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکنندگان فراهم کنید. این خروجی شامل نمودارهای گوناگونی است که به شما اطلاعاتی درباره فعالیت‌های کاربران بر روی سایت شما را می‌دهند، به عنوان مثال:
- Heatmaps: نموداری است که نشان می‌دهد کدام قسمت‌ها یا المان‌های صفحات سایت شما بیشترین تعامل را با کاربران دارند و کاربران چه قسمت‌های صفحه را بیشتر مشاهده می‌کنند.
- Session Recordings: با استفاده از این قابلیت، می‌توانید صفحات و رفتار کاربران را به صورت ضبط شده مشاهده کنید.
- Funnels: با استفاده از این قابلیت می‌توانید مسیر حرکت کاربران در سایت را بصورت سراسری، یا برای تعدادی از بازدید کنندگان خاص، پیگیری کنید.
- Forms: این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا فرم‌های موجود در سایت خود را جمع‌آوری کنید و بفهمید کاربران در کدام بخش‌ها از فرم مشکل دارند.
با استفاده از Hotjar می‌توانید داده های مفیدی درباره کاربران خود، سایت و تأثیر تغییراتی که در طراحی و محتوای سایت ایجاد می‌کنید جمع آوری کنید. برای مثال، با استفاده از نمودار Heatmaps، می‌توانید مشاهده کنید که چه قسمت‌هایی از صفحه را کاربران بیشتر توجه می‌کنند و در صورت لزوم طراحی صفحه را تغییر دهید. همچنین، با استفاده از Session Recordings می‌توانید رفتار کاربران را مشاهده کرده و مشکلاتی که در فرآیند استفاده از سایت خود دارند، شناسایی کنید.
با استفاده از Funnels می‌توانید مسیر حرکت کاربران در سایت را پیگیری کنید و اگر در جایی از مسیر، بازدیدکنندگان سایت شما خارج می‌شوند، می‌توانید علت خروج آنها را شناسایی کرده و سعی در رفع آن داشته باشید. همچنین با استفاده از Forms، می‌توانید مشکلات و نیازهای کاربران در فرآیند پر کردن فرم‌ها را شناسایی کنید و آنها را بهبود بخشید. لازم به ذکر است که استفاده از Hotjar برای بهبود عملکرد سایت، نیاز به تجربه و دانشی در زمینه تجزیه و تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی تجربه کاربری دارد. بنابراین، در صورتی که تجربه کافی در این زمینه ندارید، می‌توانید به یک کارشناس متخصص مراجعه کنید تا با استفاده از Hotjar و داده‌های جمع آوری شده از سایت خود، به بهبود عملکرد و تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکنندگان فراهم کنید.
ابزارهای مشابه ابزار hotjar
همانطور که گفتیم Hotjar یک ابزار تحلیل وب سایت است که با استفاده از آن می‌توانید رفتار کاربران را در سایت خود بررسی کنید. با استفاده از این ابزار، می‌توانید به شیوه‌ای دقیق و جامع تر با رفتار و نیازهای کاربران آشنا شوید و سپس بهبودهای لازم را برای بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) و بهبود نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) انجام دهید.
بعضی از ابزارهای مشابه به Hotjar عبارت‌اند از:
- Google Analytics
- Mixpanel
- Mouseflow
- Crazy Egg
- Lucky Orange
- Clicktale
- Inspectlet
- Smartlook
- FullStory
- UserTesting
- VWO Insights
- Heap Analytics
- SessionCam
- Decibel Insight
- Yandex.Metrica
- Matomo (پی‌ها)
- Woopra
همه این ابزارها بسته به نیاز شما می‌توانند مفید باشند ولی قابلیت‌های هر کدام از آنها ممکن است تفاوت داشته باشد. بعضی از این ابزارها بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل داده‌های وب سایت تمرکز دارند، در حالی که برخی دیگر بیشتر بر روی فرآیندهای کیفیت کاربری و تجربه کاربری تمرکز دارند. بنابراین، قبل از انتخاب هر ابزاری، توصیه می‌شود که نیازهای خاص خود را مشخص کنید و ابزاری را انتخاب کنید که بهترین گزینه برای شما باشد. این ابزارها برای تحلیل رفتار کاربران در وب سایت کاربرد دارند و قابلیت‌هایی مثل heatmaps، فیلم‌برداری از صفحات وب، سنجش انتقال وب سایت به منظور بهبود ناوبری و استفاده کاربران و آنالیز کاربران فراهم می‌کنند. همچنین بسیاری از این ابزارها امکان اتصال به پلتفرم های CRM و ابزارهای بازاریابی دیگر را نیز دارند.
بنابراین، استفاده از ابزارهایی مثل Hotjar، برای بهبود و بهینه‌سازی تجربه کاربری، افزایش نرخ تبدیل، بهبود نحوه ارائه خدمات و محصولات و همچنین حفظ رضایت مشتریان بسیار مهم است. در‌واقع، با استفاده از این ابزارها، شما می‌توانید به شکلی دقیق و مستقیم با نیازها و خواسته‌های کاربران خود آشنا شده و در نتیجه، تجربه کاربری بهتر و پایدارتری برای آنها ایجاد کنید.
