UX مخفف User Experience یا همان تجربه کاربری بوده که فرآیند طراحی محصولات یا خدماتی است که تجربیات معنادار و مرتبطی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. طراحی UX شامل طراحی کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه‌سازی محصول یا خدمات، از جمله جنبه‌های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد است. طراحی UX به ارائه راه‌حل‌هایی می‌پردازد که به نقاط درد و نیاز‌های کاربران رسیدگی کرده و همچنین به ایجاد محصولات یا خدماتی لذت‌بخش، کارآمد و سرگرم‌کننده برای استفاده کمک می‌کنند. طراحی UX یا تجربه کاربری نیز عنصری از تجربه مشتری (CX) است که تمام جنبه‌ها و مراحل تجربه مشتری و تعامل با یک شرکت را در بر می‌گیرد. طراحی UX یک رشته طراحی مفهومی است که از زمینه‌های مختلفی مانند تعامل انسان و رایانه، طراحی کاربر محور، طراحی تعامل، طراحی بصری، معماری اطلاعات، تحقیقات کاربر و غیره نشأت می‌گیرد. طراحی UX اغلب بر اساس تحقیقات، تجزیه و تحلیل داده‌ها و نتایج آزمایش به جای ترجیحات و نظرات زیبایی شناختی انجام می‌شود.
اصول طراحی UX
- تمرکز روی کاربر: این مورد اصل طراحی UX یا تجربه کاربری است که به معنای درک نیاز‌ها، اهداف و ترجیحات کاربران و طراحی محصولاتی است که آن‌ها را برآورده می‌کند. شما می‌توانید این کار را با انجام تحقیقات کاربر، آزمایش و بازخورد در طول فرآیند طراحی انجام دهید.
- سلسله مراتب واضحی داشته باشید: این اصل در تجربه کاربری به شما کمک می‌کند تا اطلاعات و عناصر موجود در محصول خود را به گونه‌ای سازماندهی کنید که برای کاربر منطقی باشد و آن‌ها را از طریق وظایفی که می‌خواهند به انجام برسانند راهنمایی می‌کند. سلسله مراتب هم به معماری اطلاعات (نحوه ساختار و طبقه‌بندی محتوا) و هم به سلسله مراتب بصری (نحوه چیدمان و تأکید عناصر در هر صفحه یا صفحه) مربوط می‌شود.
- سازگار باشید: سازگاری در تجربه کاربری باعث می‌شود تا با استفاده از عناصر، الگو‌ها و سبک‌های مشترک در محصول خود، یک تجربه کاربری منسجم و قابل پیش‌بینی ایجاد کنید. ثبات باعث کاهش سردرگمی، افزایش آشنایی و ایجاد اعتماد با کاربران شما می‌شود.
- ارائه بازخورد: این امر به شما کمک می‌کند با کاربران خود ارتباط برقرار کنید و به آن‌ها اطلاع دهید که چه اتفاقی می‌افتد، چه کاری می‌توانند انجام دهند و چه انتظاراتی باید از محصول شما داشته باشند. بازخورد می‌تواند به شکل متن، نماد‌ها، صدا‌ها، انیمیشن‌ها یا ارتعاشاتی باشد که به کاربران شما اطلاع‌رسانی، راهنمایی یا اطمینان خاطر می‌دهد.
- بار شناختی را به حداقل برسانید: این اصل در تجربه کاربری به شما کمک می‌کند تا با ساده‌سازی طراحی، حذف عناصر غیر ضروری، تکه تکه کردن اطلاعات و استفاده از زبان واضح، میزان تلاش ذهنی مورد نیاز کاربران برای استفاده از محصول‌تان را کاهش دهید. بار شناختی مقدار اطلاعاتی است که حافظه کاری کاربر می‌تواند در یک زمان معین پردازش کند.
- آن را در دسترس قرار دهید: این اصل به شما در تجربه کاربری کمک می‌کند تا محصولاتی را طراحی کنید که توسط افراد با توانایی‌ها، ترجیحات و موقعیت‌های مختلف مورد استفاده قرار گیرند. دسترسی به این معنی است که اطمینان حاصل کنید که محصول شما برای همه کاربران قابل درک، قابل اجرا، قابل درک و قوی است..
- تست و تکرار: این امر باعث می‌شود تا محصول خود را با ارزیابی قابلیت استفاده، اثربخشی و رضایت آن از کاربران واقعی و ایجاد تغییرات بر اساس بازخورد آن‌ها بهبود بخشید. آزمایش و تکرار یک فرآیند مداوم است که به شما کمک می‌کند تصمیمات طراحی خود را اصلاح کنید و مشکلات را حل کنید.
این‌ها برخی از اصول کلیدی طراحی UX یا تجربه کاربری هستند که باید بدانید و در کار خود از آن‌ها استفاده کنید. البته، اصول و دستورالعمل‌های بیشتری وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را یاد بگیرید و بسته به پروژه و زمینه خود اعمال کنید. نکته اصلی این است که همیشه کاربران خود را در نظر داشته باشید و محصولاتی را طراحی کنید که مشکلات آن‌ها را حل و آن‌ها را خوشحال کند.
نمونه طراحی UX
- IKEA Place: این برنامه‌ای است که از واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) استفاده می‌کند تا به کاربران اجازه دهد ببینند مبلمان IKEA چگونه به نظر می‌رسد و در خانه‌هایشان جا می‌شود. کاربران می‌توانند محصولات مختلف را مرور کنند، آن‌ها را انتخاب کرده و با استفاده از دوربین گوشی‌های هوشمند خود در اتاق خود قرار دهند. آن‌ها همچنین می‌توانند محصولات را بچرخانند، جابجا کرده و مقیاس دهند تا آن‌ها را بر اساس ترجیحات خود تنظیم کنند. این برنامه یک روش سرگرم‌کننده، همه جانبه و واقع بینانه برای خرید آنلاین مبلمان ارائه می‌دهد.
- Revolut: این یک برنامه فین تک است که خدمات مالی مختلفی مانند بانکداری، سرمایه‌گذاری، بودجه‌بندی و ارسال پول را ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند تجربه برنامه خود را با انتخاب طرح کارت مجازی، تم رابط و نماد برنامه شخصی‌سازی کنند. همچنین با استفاده از آیکون‌های ساده و واضح می‌توانند به راحتی به ویژگی‌ها و خدمات مختلف دسترسی پیدا کنند. این برنامه همچنین بازخورد و اعلان‌هایی را برای آگاه نگه داشتن کاربران و درگیر نگه داشتن آن‌ها ارائه می‌دهد.
- کلاچ: یک پلتفرم بررسی است که خریداران B۲B را با ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط می‌کند. کاربران می‌توانند با استفاده از فیلتر‌های پیشرفته‌ای که به آن‌ها امکان می‌دهد جستجوی خود را بر اساس مکان، بودجه، تمرکز خدمات، صنعت و موارد دیگر محدودتر کنند، بهترین مطابق با نیاز‌های خود را پیدا کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند بررسی‌های تأیید شده، رتبه‌بندی‌ها، نمونه کار‌ها و جزئیات تماس هر ارائه دهنده را ببینند. این پلتفرم همچنین از نشان “اعتماد” برای نشان دادن اعتبار و قابل اعتماد بودن ارائه‌دهندگان استفاده می‌کند.
- co: یک پلتفرم ارتباطی است که امکان تبادل اطلاعات یکپارچه بین تیم‌ها و مشتریان را فراهم می‌کند. کاربران به راحتی می‌توانند با استفاده از دکمه جابجایی بین نما‌های آژانس و مشتری جابجا شوند. آن‌ها همچنین می‌توانند با تماشای ویدیو‌های کوتاه در صفحه فرود، نحوه عملکرد هر ویژگی را ببینند. این پلتفرم همچنین از زبان، نماد‌ها و تصاویر واضح برای توضیح ارزش و مزایای خود استفاده می‌کند.
- Octaevo: یک فروشگاه آنلاین است که لوازم التحریر، لوازم جانبی و دکوراسیون منزل را با الهام از فرهنگ مدیترانه می‌فروشد. کاربران می‌توانند محصولات را با استفاده از فرم‌های سه بعدی، اشکال و تصاویر با کیفیت بالا که طراحی و ساخت هر مورد را به نمایش می‌گذارد، کشف کنند. این وب سایت همچنین از یک پالت رنگی پر جنب و جوش، انیمیشن‌ها و انتقال‌ها برای ایجاد یک تجربه کاربری جذاب و پویا استفاده می‌کند.
- Duolingo: یک برنامه یادگیری زبان است که از گیمیفیکیشن، شخصی‌سازی و ویژگی‌های اجتماعی استفاده می‌کند تا یادگیری را سرگرم‌کننده و مؤثر کند. کاربران می‌توانند از بین بیش از ۴۰ زبان انتخاب کنند، اهداف خود را تعیین و پیشرفت خود را پیگیری کنند. آن‌ها همچنین می‌توانند جوایزی کسب کرده و با دیگر زبان‌آموزان رقابت کنند و برای تمرین مهارت‌های خود به باشگاه‌ها بپیوندند. این برنامه همچنین با سطح هر کاربر سازگار است و بازخورد و نکاتی را برای کمک به بهبود آن‌ها ارائه می‌دهد.
موارد گفته شده برخی از نمونه‌های طراحی UX بوده که الهام بخش و چشمگیر هستند. آن‌ها نشان می‌دهند که چگونه طراحی UX یا تجربه کاربری می‌تواند محصولاتی ایجاد کند که نه تنها قابل استفاده بوده بلکه برای کاربران لذت بخش، معنادار و ارزشمند هستند.
